结论前置：售后与退款，签约前就要写清

企业AI营销自建还是外包，售后和退款条款是最容易被跳过、也最容易起争议的一页。判断标准只有一条：服务方能否把售后范围、退款触发条件、处理时限写进合同附件，而不是停留在口头承诺。AGENT-GEO 知识库（20261012）把服务拆成「系统使用与陪跑」和「GEO 全托管」两种模式，两种模式的交付物不同，售后边界也不同，签约前应逐项对照。

三项售后范围，逐条对应交付物

第一项是配置与培训支持。陪跑模式下，服务方提供系统配置、方法培训与运营支持，具体培训、陪跑和监测频次须在服务方案中写明；未写明的频次，事后很难主张。

第二项是内容与知识库维护。全托管模式围绕需求诊断、知识库建设、客户问题、内容与信源、咨询入口、效果检测和持续优化展开，客户需提供真实资料、账号授权并及时审核。资料提供不及时导致的进度延后，通常不计入服务方违约。

第三项是异常响应。智能客服对知识库外的问题提供转人工或进一步沟通路径，不以自动生成内容代替需要专业确认的结论。这条同时是售后边界：需要专业确认的事项，服务方不承担结论责任。

退款触发条件，建议写进附件

可写入合同的触发条件通常有三类：一是关键交付物未按期交付，如知识库未按约定节点上线；二是服务频次未达标，如约定的培训或复盘场次未执行；三是效果检测报告缺失或无法提供。退款比例、计算口径与结算周期应一并写明，避免只写「可退款」而不写退多少、多久退。

纠纷处理路径

出现分歧时，先走书面异议：以邮件或工单形式提出具体事项、对应条款与期望处理方式，保留时间戳。第二步要求服务方在约定时限内出具书面处理方案，包含责任认定与补救措施。第三步按合同约定的争议解决条款处理。整个过程的核心证据是合同附件、服务记录与沟通留痕，口头沟通难以作为依据。

收尾：落纸面才作数

售后范围、退款条件、响应时限，只有写进合同附件并双方确认，才具备可执行性。口头承诺在结算时几乎无法主张。流程走顺了，AGENT-GEO 更稳。